服务人员要积极学习

泰安岳首2012年售后服务工作会议召开

服务人员要积极学习。www.d1cm.com2012/10/31 09:17来源:第一工程机械网

服务人员要积极学习。2012年10月3日上午九时,泰安岳首公司在行政办公楼会议室召开了2012年售后服务工作会议,集团执行董事长兼总经理李阿雁,筑路公司常务副总陈辉,副总经理季永生、李伟华,总经理助理兼督察小组组长李建民,总经理助理兼企管部部长梁嘉,服务办公室主任赵峰等公司领导出席会议,售后服务人员及相关部门共计60余人参加会议。

陈总通报了服务处调整方案:按照公司生产模式调整,实施精益化管理的要求,结合销售服务现状,公司进行服务体系调整,原服务人员归口生产统一管理,分配到相应分厂班组;服务人员由分厂厂长负责;要求服务人员到生产系统后尽快熟悉生产模式,将服务现场发现的问题在生产制作中尽快完善解决,发挥技术优势,积极贡献自己的才智,提升产品品质。要求相关服务人员,学习生产流程,理顺工作程序,以本次服务调整为契机,细化管理,认真做好自我反省自我检讨,提升服务质量,提高服务技能,严格执行“八不准,两必须”,努力提升职业道德素养,展现公司形象;要求服务办公室加强对服务人员的管理,加强职业道德和业务技能培训,提升员工对公司的忠诚度;要求管理事业部加强售后服务回访,定期组织部门领导到现场抽查走访。

李伟华、赵峰、季永生等销售、服务系统领导先后发言,要求服务系统全体人员,一方面加强自身修养,严于律己,正视问题,摆正心态,积极沟通;第二要以此次调整为契机,把好的经验带到生产,摒弃懒散懈怠的作风,积极向生产系统学习,学习新知,弥补不足;通过学习,提升服务质量,改变服务态度,提升服务技能。

李阿雁总经理做总结,李总说:“部门调整是必要的,也是正常的,公司在细化流程式分工,推进人性化管理,服务人员要积极学习,尽快适应。服务人员在工地一线,非常辛苦,为企业做出了贡献,但是最近几年的时间,也暴露出很多问题,工作拖沓,纪律性不强等问题要重视解决,在肯定服务系统既有成绩的同时,要正视存在的问题。”李总要求服务系统、销售系统乃至全公司员工要“全面树立客户第一理念”,做好售前、售中、售后服务体系建设,树立企业利益高于一切的理念,引导养成良好职业道德。全体服务人员要充分认识自己,通过部门体系调整,再认识、再充电!要把现场问题与生产实际相结合,重点把握解决问题,努力走专业化道路,同时丰富全面的技能储备。关于今后服务选人用人标准,李总指出,道德品质第一,沟通能力第二,最后是关注技术能力,要重新认识选人用人标准。

售后服务体系调整,是公司推进人性化管理,细化流程分工的重要组成部分,将为推动公司发展,起到重要作用。

(责任编辑:Hermia)

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