加强高低柜业务分流

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为有效缓解网点客户排队现象,进一步提升服务水平和服务效率,工行威海渔港支行借“转作风,鼓士气,促发展”活动,全员联动,加强高低柜业务分流,成效显着。由原来的高柜可向低柜分流的业务占比59%,压降到7.2%。
一、高度重视,认真布置抓落实。支行利用每周学习时间由分管行长组织召开专题会议,高度重视高低柜业务分流的重要性。针对渔港支行人流量多,客户密集,排队现象严重等问题,讨论实施方案,切实提出解决方法,确保高低柜业务分流工作正常进行。
二、全员联动,通力协作抓推进。大堂经理和客户经理认真履行客户识别引导工作,加强自助设备的使用效率,并做好客户的宣传与解释工作,帮助客户树立新的业务办理观念,引导客户正确选择高柜和低柜业务叫号,减少客户排队等待时间。网点负责人和营业经理内外协调确保各项工作秩序井然,提升运行效率。临柜柜员加强宣传工作,通过大力营销电子银行业务和加大发卡力度,扩大柜面业务分流。柜员遇到可分流业务及时呼叫大堂,相互配合,形成了很好地良性互动,顺利推进高低柜业务分流的进行。
三、加强学习,提升素质抓服务。要求全行员工转变观念,统一认识,广泛学习业务知识,加强技术练兵和营销能力,互相帮助,提升自身素质,提高工作效率和服务水平,促进高低柜业务分流的有效开展。来源:中国工商银行威海分行编辑:威海财经

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